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Las quejas de viajeros aéreos en EEUU aumentaron casi 270%

La Oficina de Protección al Consumidor de Aviación está monitoreando a las aerolíneas para garantizar que no realicen una programación de vuelos poco realista

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El Departamento de Transporte de EEUU reveló en su reciente Informe del Consumidor de Viajes Aéreos (ATCR) sobre los datos operativos de las aerolíneas compilados para el mes de junio y para el segundo trimestre de 2022, las quejas de los consumidores recibidas, el equipaje mal manejado y las sillas de ruedas mal manejadas y scooters evidenciaron un aumento del 34,9 % en los descontentos sobre los servicios de viajes aéreos de mayo a junio, y las quejas están casi un 270 % por encima de los niveles previos a la pandemia.

En un comunicado destacó que el ATCR está diseñado para ayudar a los consumidores con información sobre la calidad de los servicios proporcionados por las aerolíneas.

El DOT sigue comprometido a garantizar que los pasajeros de las aerolíneas reciban un trato justo y está preocupado por las recientes cancelaciones e interrupciones de vuelos. La Oficina de Protección al Consumidor de Aviación (OACP, por sus siglas en inglés) del Departamento está monitoreando las operaciones de las aerolíneas para garantizar que estas no realicen una programación de vuelos poco realista y cumplan con los requisitos de protección al consumidor de aviación. Esto incluye garantizar que los consumidores reciban reembolsos rápidos si ya no están interesados en continuar su viaje cuando sus vuelos se cancelan o cambian significativamente.

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En Pixabay de Blende 12/ Link: https://pixabay.com/images/id-1362586/

Además, la semana pasada, el secretario de Transporte de EEUU, Pete Buttigieg, envió una carta a las aerolíneas de EEUU desafiando a las aerolíneas a mejorar sus planes de servicio al cliente y anunció que el Departamento creará un tablero interactivo antes del Día del Trabajo para que sea más fácil para el público que viaja determinar los servicios tales como hoteles y comidas que se les proporcionarían cuando la causa de una cancelación o una demora prolongada se deba a circunstancias dentro del control de la aerolínea.

El DOT utiliza los datos del ATCR, las quejas de los consumidores y otra información que obtiene de las aerolíneas para informar sus actividades de cumplimiento y la adecuación de las reglas existentes.

Las operaciones de vuelo

Los 583 584 vuelos operados en junio de 2022 fueron el 85,8 % de los 679 802 vuelos operados antes de la pandemia en junio de 2019. Los vuelos operados en junio de 2022 aumentaron un 3,4 % interanual desde los 564 583 vuelos operados en junio de 2021 y disminuyeron un 1,3 % mensual sobre el mes de los 590,957 vuelos operados en mayo de 2022.

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Créditos: @EU_Commission

Llegada a tiempo

En junio de 2022, los transportistas de comercialización que informaron registraron una tasa de llegadas a tiempo del 73,5 %, por debajo del 77,2 % en mayo de 2022 y del 73,3 % en junio de 2019 antes de la pandemia. La tasa de llegadas a tiempo hasta la fecha para 2022 es 75,9%.

Cancelaciones de vuelos de junio de 2022

En junio de 2022, las aerolíneas de comercialización de informes cancelaron el 3,1 % de sus vuelos nacionales programados, una tasa superior al 1,6 % en junio de 2021 y superior a la tasa del 2,1 % en junio de 2019 antes de la pandemia.

Quejas sobre el servicio de la aerolínea

En junio de 2022, el DOT recibió 5862 quejas sobre el servicio de las aerolíneas por parte de los consumidores, un 34,9 % más que las 4344 quejas recibidas en mayo de 2022 y un 269,6 % más que las 1586 quejas recibidas antes de la pandemia en junio de 2019.

Durante los primeros seis meses de 2022, el Departamento recibió 28.550 denuncias, un 27,8 % más que las 22.336 presentadas durante los primeros seis meses de 2021 y más que todo el año 2019.

De las 5.862 denuncias recibidas en junio de 2022, 3.382 (57,7 %) fueron contra aerolíneas estadounidenses, 2.020 (34,5 %) contra aerolíneas extranjeras y 460 (7,8 %) contra compañías de viajes.

Quejas sobre discriminación

En junio de 2022, el Departamento recibió 15 denuncias por discriminación: nueve denuncias por raza, una denuncia por origen nacional, tres denuncias por color, una denuncia por religión y una denuncia por discriminación sexual. Esto es inferior a las 52 denuncias recibidas en mayo de 2022, pero superior a las 10 denuncias registradas en junio de 2019 antes de la pandemia.

Durante los primeros seis meses de 2022, el Departamento recibió 102 quejas por discriminación: 41 quejas sobre raza, dos quejas sobre ascendencia/etnicidad, seis quejas sobre origen nacional, siete quejas sobre color, 43 quejas sobre religión, dos quejas sobre discriminación sexual y una queja categorizada como “otra”. Esto es superior al total de 59 presentados durante los primeros seis meses de 2021.

El Departamento está comprometido a combatir todas las formas de discriminación y actuará si determina que algún transportista violó los estatutos federales contra la discriminación.

Los consumidores pueden presentar quejas de derechos civiles o de consumidores de viajes aéreos en línea en http://airconsumer.dot.gov/escomplaint/ConsumerForm.cfm o por correo de voz al (202) 366-2220, o pueden enviar una queja por correo a la División de Protección al Consumidor de Aviación. , Departamento de Transporte de EE. UU., C-75, W96-432, 1200 New Jersey Avenue, SE, Washington, DC 20590.

El ATCR y otros asuntos del consumidor de aviación de interés para el público se pueden encontrar en https://www.transportation.gov/airconsumer .

Fuente: Departamento de Transporte de EEUU

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